Conceitos básicos e planejamento de vendas; Estipulando metas e alcançando objetivos; Formando e gerenciando equipes; Treinamento e desenvolvimento de equipes e qualidade de atendimento; Direitos do consumidor - Conceitos jurídicos; Direito do consumidor - Código de Defesa do Consumidor; Legislação sobre contratos de vendas e de prestação de serviço; Ações de defesa do consumidor em juízo; Legislação sobre deveres e obrigações do vendedor; Sistema Nacional de Defesa do Consumidor; Conclusão.