Introdução; Uma visão histórica do telemarketing; O profissional de telemarketing – padrão de atendimento e procedimento básico; O papel do profissional de telemarketing; Relação vendedor x cliente; Etapas de uma venda profissional por telefone; Regras para o bom desempenho no telemarketing; Construindo imagens na mente do cliente; Fechamento de vendas no telemarketing.