Venda e vendedor; Vende melhor quem sabe investir e planejar; Encantando o cliente: ele é a “alma do negócio”; Vender é uma arte; Tipos de venda; “Papo de Vendedor” tem ética?; O que é Telemarketing; Padrão de atendimento e procedimento básico; O papel do profissional de telemarketing; Etapas de uma venda profissional por telefone; Construindo imagens na mente do cliente; Fechamento de vendas no telemarketing.