O comportamento do consumidor; Fatores internos que influenciam o comportamento de consumo; Fatores externos que influenciam o comportamento de consumo; Processo de tomada de decisão do consumidor; Lealdade do cliente. 

Este conteúdo apresenta os conceitos teóricos e práticos envolvidos nas relações de consumo, buscando capacitá-lo a compreender melhor o consumidor, suas práticas e hábitos de consumo, e apresentando uma visão geral do comportamento do consumidor para um maior entendimento do processo de compra. São trazidas questões básicas de marketing e comportamento do consumidor, as quais regem o sucesso e/ou o fracasso das estratégias de mercado adotadas nas organizações.