Conceito de negociação; A importância da negociação e etapas de uma negociação; Administração de conflitos e tipos de negociação; Perfil do negociador e assertividade no processo de negociação; Ética e tomada de decisão. 

Este curso apresenta ao aluno, de forma clara e didática, técnicas e procedimentos que o levam a visualizar os conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias ao êxito de um processo de negociação. Apresenta exemplos sob a forma de casos, propiciando a transferência dos conceitos teóricos para os contextos onde as negociações acontecem na realidade. Negociar implica definir e buscar objetivos, relacionamento interpessoal e decisão compartilhada.